洪迈·秦凯:新媒体时代如何加减危机公关

最近,洪迈运营部主任秦凯接受了危机公关和品牌管理等话题的采访。采访中,他谈到了洪迈“产品+服务+解决方案”的创新理念及其未来发展方向。

由于受到报告篇幅的限制,许多特别采访没有得到反映。一些特别采访的实质现在被分发给读者。

记者:进入银行后,你在公关行业经历了哪些变化?在公共关系圈呆了这么多年后,你能谈谈当前的产业生态和发展前景吗?秦凯:我个人经历了从传统公关1.0时代到2.0时代的转变和变化。

1.0时代的传播以报纸、电视等传统媒体为导向,媒体是最有影响力的。新媒体浪潮带来了新的网络语言、网络技术和媒体媒体,从而改变了整个传播路径。在2.0时代,整个行业最关心的是“用户”和“交互”。品牌推广方式和渠道更加多样化,口碑、社会营销、创意活动等生态形式层出不穷。这也要求员工有更强的信息敏感度和学习新事物的能力。

我们谈论的公共关系不是单一的媒体关系维护,而是企业营销方式的转变,对产品的优化升级和企业的战略风控制具有强大的驱动力。

正是因为这些行业的特点,未来的公关行业不仅会停留在营销层面,还会在公司的经营战略、组织重组、并购、企业文化、领导者包装和产品升级等方面发挥重要的决策作用。

总之,“公共关系是形式”,公共关系无处不在。

记者:作为一名对许多行业都有深入了解的广告客户和公关人员,你有什么样的考虑和机会加入洪迈?秦凯:我对事业的要求是能够全心投入,睡得香。

每个人都有自己的理想,那就是最终实现自己的价值。尽管现实中反映的道路不同,但所有道路都通向相同的目标。

洪迈本身的发展与我个人的“更贴近产品”的职业规划非常一致,所以增加洪迈来制作大数据产品可以说是一件自然和自然的事情。

一方面,洪迈是一家致力于提供大数据营销的公司。其产品包括公共关系服务,如舆论监控系统、品牌传播和各种行业解决方案。“产品+服务”的经典组合符合业务性质,互联网产品具有高度的技术性和驱动力,能够真正为企业产品改进和营销决策提供强有力的支持。

与此同时,洪迈和伯颜在科学技术上是相互联系的,处于改革和发展的核心阶段。寻求新事物和新变化的大趋势以及强有力的领导和团队是我最感兴趣的地方。

记者:在行业内,洪迈可以说是处理舆论和危机应对的专家。洪迈目前的商业体系能帮助企业主解决哪些问题?它是如何处理的?秦凯:洪迈目前的商业体系由“产品+服务+解决方案”组成。它主要可以帮助企业主解决与品牌危机相关的问题。首先,洪迈的民意监测系统可以解决危机预测问题。它为客户提供预警和推送服务,并通过捕捉整个网络上的公共数据、标签分析、敏感词提取和情感判断生成舆情判断报告。

其次,洪迈危机管理团队将为客户提供内部合作和外部处理的建议。

最后,通过各种解决方案,我们将帮助客户进行实际操作。我们一直在做的是“让所有虚假的东西都落到地上”。

记者:具体到危机公关的时效性、科学性与各阶段策略上来看,红麦团队是如何保证第一时间迅速反应,实现舆情“监测”到危机“预测”的重要突破的?内部如何划分危机分级、相应的应对机制又有何不同?秦凯:从技术层面来讲,红麦自主研发的爬虫技术可以在2h内实现全网信息抓取、半小时自动过滤,且媒体分级判断可以优先保障、快速更新重要信息;此外,红麦十余年的数据挖掘、数据处理积淀使得我们的专家团队针对重要事件、重要时间节点可迅速作出经验判断并进行人工补充,避免信息遗漏洪迈·秦凯:新媒体时代如何加减危机公关;而在媒体关系管理方面,我们充分挖掘多年的媒介资源、建立了相关媒体黑库,可第一时间从内部渠道拿到信息反馈。记者:从危机公关各个阶段的时效性、科学性和策略来看,洪迈团队首先是如何确保快速反应,实现从“监控”舆论到“预测”危机的重大突破的?危机在内部是如何分类的,相应的应对机制有什么不同?秦凯:从技术角度来看,洪迈自主开发的爬虫技术可以在2h内实现全网信息捕捉和半小时自动过滤,媒体分类判断可以优先保证和快速更新重要信息。此外,洪迈十多年的数据挖掘和数据处理积累使我们的专家团队能够对重要事件和重要时间节点进行快速的经验判断和人工补充,避免信息遗漏。在媒体关系管理方面,我们多年来充分开发媒体资源,建立了一个相关媒体的黑银行,可以从内部渠道接收信息反馈。

关于危机分类,我们将对搜索环境评估、媒体关注和舆论发展进行分类。有特殊公众意见的用户可以及时收到多渠道提醒。

在危机潜伏期,完善媒体环境下的危机监测和预警机制;在危机发生和蔓延期间,增强危机公关利用媒体流失舆论的能力。在危机解决的恢复期,我们将完善线下支持措施,重建健康形象。

这是洪迈构建危机公关服务平台、构建媒体舆论结构的服务态度和专业标准。

我不会详细谈论舆论平静和回声优化的具体方面。

记者:网络危机公关不仅要分析问题,还要解决问题。

现在公共关系和大数据产业已经成为真正的红海。与其他公司相比,洪迈在分析和解决方案方面的突出能力是什么?什么样的差异化服务可以用来反映自己的优势或价值?秦凯:我认为用红海来描述市场还为时过早。人们通常把行业作为判断市场的标准,但市场是一个载体,远远大于行业。它承载着顾客的期望,而不是规则。

从产品定位来看,我们更多地考虑如何满足客户期望,如何延长大数据产品线,满足不同层次的客户期望,最终实现变道和超车。

洪迈的优势主要集中在数据沉淀、技术站点优势和业务布局上。显而易见,十多年的行业数据库积累和数据挖掘经验。

最重要的是,洪迈拥有完整的“产品+服务+解决方案”大数据产品线,可以实现从数据收集、分析、存储、应用到展示的一站式服务,充分满足不同阶段不同需求的客户,每个环节都有成熟的产品支持。

现在看看中国的大数据企业,他们是以垂直方式做事的。例如,他们只收集数据并最终出售。做分析,卖给企业经营;对于存储,它可以在C端,也可以转移到企业进行合作。对于应用,更多的是结合行业解决方案。

所有这些都只能解决企业客户的某些需求,难以全面覆盖痛点,导致信息不对称、业务融合困难等问题。

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